Une fuite ? Isolez l'appareil avant de nous appeler.
Le by-pass est la vanne qui permet de contourner l'adoucisseur. Une fois fermé, l'eau circule de nouveau dans toute la maison — simplement calcaire — et vous pouvez attendre notre passage sans dégât.
- Repérez le by-pass, juste au-dessus ou derrière l'appareil, sur l'arrivée d'eau.
- Basculez-le en position fermée (souvent un quart de tour, ou deux poignées à pousser).
- Épongez, puis appelez-nous au 09 70 17 87 78.
Votre symptôme, et ce qu'il veut dire.
Choisissez ce que vous constatez. Pour chaque cas : ce que ça signifie, ce que vous pouvez vérifier vous-même en cinq minutes, et ce que nous faisons si cela ne suffit pas.
Le calcaire est revenu : traces, dépôts, peau qui tire
L'appareil laisse passer l'eau sans la traiter. Dans l'ordre de fréquence : le bac à sel est vide ou aggloméré, la vanne ne déclenche plus la régénération, ou la résine est en fin de vie.
Le niveau de sel, et s'il forme une croûte dure en surface. Vérifiez aussi que le by-pass n'a pas été laissé en position ouverte après des travaux.
Nous mesurons la dureté à l'entrée et à la sortie. L'écart entre les deux dit immédiatement si le problème vient du réglage, du cycle ou de la résine.
Le niveau de sel ne baisse plus
Un adoucisseur qui ne consomme pas de sel ne régénère pas. Le compteur volumétrique, la vanne ou l'aspiration de saumure sont en cause.
Notez le niveau, puis vérifiez-le une semaine plus tard. S'il n'a pas bougé du tout, l'appareil ne régénère plus.
Contrôle du cycle complet : déclenchement, aspiration de la saumure, rinçage, retour en service. C'est le test qui isole la pièce fautive.
Le sel a formé un bloc dur
Le sel aggloméré fait un pont au-dessus de l'eau : le bac paraît plein, mais la saumure ne se forme plus. C'est la panne la plus fréquente, et la plus bénigne.
Appuyez doucement avec un manche de balai : si le sel cède et s'effondre, le pont est cassé. Complétez ensuite sans tasser.
Nous vidons et nettoyons le bac, contrôlons la crépine et le flotteur de sécurité, puis relançons une régénération manuelle pour vérifier le résultat.
L'appareil régénère sans arrêt
Un cycle qui se relance en boucle vide le bac, gonfle la facture d'eau et signale en général une vanne fatiguée, un joint usé ou un réglage perdu.
Écoutez : un bruit d'eau continu à l'évacuation en dehors des périodes de puisage est le signe le plus net.
Nous démontons le corps de vanne, contrôlons les joints et le piston, et remplaçons les pièces d'usure. Le devis vous est donné avant.
De l'eau coule en permanence à l'évacuation
Le tuyau d'évacuation ne doit couler que pendant la régénération. Un écoulement continu vient d'un joint, d'un piston bloqué ou d'un corps étranger dans la vanne.
Repérez le tuyau qui part vers la bonde ou le siphon. S'il coule en dehors d'un cycle, l'appareil perd de l'eau en continu.
Intervention à prévoir sans attendre : chaque jour compte sur la facture d'eau. Nous isolons l'appareil au by-pass dès le diagnostic.
Une fuite au pied de l'appareil
Raccord desserré, joint de bouteille, ou fissure du bac. C'est le seul cas où il faut agir tout de suite, avant même de nous appeler.
Fermez le by-pass pour isoler l'adoucisseur, puis épongez et regardez d'où vient l'eau : raccord d'entrée, de sortie, ou corps de l'appareil.
Nous intervenons en priorité sur les fuites. Le by-pass permet de rétablir l'eau de la maison en attendant notre passage.
L'eau a un goût ou une odeur inhabituels
La résine est un milieu humide en permanence. Sans désinfection régulière, un biofilm peut s'y développer, surtout après une longue absence.
Faites couler longuement un robinet d'eau froide. Si le goût persiste au-delà de quelques minutes, il ne vient pas de la stagnation dans les canalisations.
Désinfection complète de la résine, rinçage prolongé et contrôle du bac à sel. Si l'odeur revient, la résine est à remplacer.
Plus de pression depuis quelques jours
Une chute de pression après un adoucisseur vient le plus souvent d'un colmatage du lit de résine ou d'un filtre encrassé en amont.
Basculez le by-pass en position fermée : si la pression revient immédiatement, le problème est bien dans l'adoucisseur.
Contrôle du lit de résine, détassage et nettoyage. Nous vérifions aussi le dimensionnement : un appareil sous-dimensionné pour le foyer donne le même symptôme.
Quatre vérifications qui évitent parfois le déplacement.
Aucune ne demande d'outil ni de démontage. Si l'une d'elles résout le problème, tant mieux : nous préférons vous le dire au téléphone plutôt que de vous facturer une visite.
Le niveau de sel
Il doit rester au-dessus de l'eau visible dans le bac. Un bac vide explique à lui seul la majorité des « pannes ».
La croûte de sel
Appuyez doucement avec un manche de balai. Si une plaque dure cède d'un coup, c'était un pont de sel.
La position du by-pass
Après des travaux de plomberie, il arrive qu'il soit resté ouvert : l'eau contourne alors l'appareil sans être traitée.
Le tuyau d'évacuation
Il ne doit couler que pendant la régénération. Un écoulement permanent est une panne à traiter rapidement.
En revanche, ne démontez pas le corps de vanne.
Il est sous pression du réseau, et les joints ne se remontent pas à la main. Un démontage raté transforme une réparation simple en remplacement de vanne. En cas de doute : by-pass fermé, et un coup de téléphone.
Du symptôme à la réparation, sans mauvaise surprise.
Vous décrivez le symptôme
Par téléphone ou par le formulaire. Une photo de l'appareil et de la plaque signalétique nous aide beaucoup : elle nous dit la marque, le modèle et l'âge.
Pré-diagnostic par téléphone
Nous vous rappelons sous 24 h ouvrées. Dans bien des cas, la cause probable se détermine à la description, et le tarif de l'intervention vous est annoncé à ce moment-là.
Intervention sur place
Mesure de la dureté entrée et sortie, contrôle du cycle complet, ouverture du bac. Nous arrivons avec les pièces d'usure courantes.
Devis avant toute pièce
Si un remplacement est nécessaire, il vous est chiffré avant d'être engagé. Vous décidez, y compris de ne rien faire.
Ce qui se répare, presque toujours
Pont de sel, bac encrassé, crépine bouchée, joints et piston de vanne, flotteur de sécurité, réglage perdu, colmatage du lit de résine. Ce sont les causes de la grande majorité des pannes, et elles se traitent en une intervention.
Quand le remplacement devient plus raisonnable
Résine en fin de vie, corps de bouteille fissuré, vanne dont les pièces ne sont plus fabriquées. Nous comparons alors le coût de la réparation à celui d'un remplacement — sur devis ferme chez nous, dépose de l'ancien appareil incluse — et nous vous disons lequel des deux tient debout.
Rien n'est engagé sans que vous sachiez combien.
Nous ne publions pas de tarif de dépannage au forfait : selon la panne, l'intervention va du quart d'heure au remplacement d'une vanne complète. En revanche, vous connaissez le montant avant, jamais après.
Le pré-diagnostic est gratuit
Décrire la panne au téléphone ne coûte rien. Si la solution tient en un geste que vous pouvez faire vous-même, nous vous le disons plutôt que de nous déplacer.
Le déplacement est annoncé avant
Le montant du déplacement et du diagnostic sur place vous est communiqué lors du rappel, avant que nous prenions la route. Pas de supplément selon la commune.
Sous garantie, c'est couvert
Sur les appareils que nous avons installés, pièces et main-d'œuvre sont couvertes 10 ans avec le contrat d'entretien, 7 ans sans.
Un entretien annuel évite l'essentiel de ces interventions : c'est le même contrôle, mais programmé, et à un tarif connu d'avance. Voir le contrat d'entretien à 130 € TTC / an.
Les questions qu'on nous pose au téléphone
Vous dépannez les appareils que vous n'avez pas installés ?
Combien coûte un dépannage ?
Et si mon appareil est sous garantie ?
Puis-je continuer à utiliser mon eau en attendant ?
À partir de quand faut-il remplacer plutôt que réparer ?
Sous quel délai intervenez-vous ?
Faut-il que je sois présent ?
Ces deux déplacements sont réellement gratuits : aucun frais de dossier, aucune condition d'achat, aucune obligation de nous rappeler ensuite. 09 70 17 87 78.
Dites-nous ce que vous constatez.
Plus la description est précise, plus le pré-diagnostic est fiable. Marque, année approximative, et ce que vous voyez ou entendez : cela suffit le plus souvent à identifier la cause avant même de venir.
En cas de fuite, appelez plutôt qu'écrire
Fermez le by-pass, puis composez le 09 70 17 87 78. Les fuites sont traitées en priorité et n'attendent pas le tour de la boîte mail.